spółki
Orfeo Office, s.r.o.
z siedzibą przy Chelčického 95/15, 370 01 České Budějovice
IČO: 25176269
DIČ: CZ25176269
wpisanej do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w České Budějovice, dział C, wpis 7940
Adres kontaktowy i reklamacyjny:
Chelčického 95/13A, 370 01 České Budějovice
E-mail: info@orfeoshop.com
Obowiązuje od: 01. 01. 2026
Niniejszy Regulamin reklamacji określa zasady dochodzenia praw z tytułu wadliwego świadczenia w odniesieniu do towarów zakupionych od Orfeo Office, s.r.o., w szczególności za pośrednictwem sklepu internetowego https://www.orfeoshop.pl.
W odniesieniu do konsumentów zastosowanie mają w szczególności odpowiednie przepisy czeskiego Kodeksu cywilnego oraz ustawy nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów.
Niniejszego Regulaminu reklamacji nie można interpretować w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta.
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za to, że w chwili odbioru towar jest wolny od wad.
Towar powinien odpowiadać w szczególności:
uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości,
uzgodnionej jakości i innym uzgodnionym właściwościom,
celowi, do którego Kupujący potrzebuje towaru i na który Sprzedawca wyraził zgodę,
zwykłemu przeznaczeniu towarów tego rodzaju,
zwykłym właściwościom towarów tego samego rodzaju,
ewentualnej próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zawarciem umowy,
oraz właściwym przepisom prawa.
Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że charakter towaru lub wady wyklucza takie domniemanie.
Konsument może zgłosić wadę, która ujawni się w towarze w ciągu dwóch lat od jego odbioru.
Prawa z tytułu wadliwego świadczenia nie przysługują w szczególności wtedy, gdy konsument sam spowodował wadę.
Za wadę nie uważa się zwykłego zużycia produktu wynikającego z jego normalnego użytkowania.
Konsument może złożyć reklamację w szczególności:
pocztą elektroniczną: info@orfeoshop.com
osobiście lub pisemnie:
Orfeo Office, s.r.o.
https://www.orfeoshop.pl
Chelčického 95/13A
370 01 České Budějovice
Republika Czeska
lub w inny sposób umożliwiający Sprzedawcy zapoznanie się z reklamacją.
W celu szybkiego i jednoznacznego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
imienia i nazwiska,
numeru zamówienia lub innego dokumentu umożliwiającego identyfikację zakupu,
oznaczenia reklamowanego produktu,
opisu zgłaszanej wady,
informacji o tym, kiedy i w jaki sposób wada się ujawnia,
sposobu rozpatrzenia reklamacji, którego żąda konsument,
kontaktowego adresu e-mail oraz ewentualnie numeru telefonu.
Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.
Jeżeli z treści komunikacji konsumenta nie wynika jasno, czy dochodzi on prawa z tytułu wadliwego świadczenia, jaką wadę zgłasza lub jakiego sposobu rozpatrzenia żąda, Sprzedawca bez zbędnej zwłoki zwróci się do konsumenta o doprecyzowanie i udzieli mu niezbędnych informacji o przysługujących mu prawach.
Reklamację uważa się za złożoną w chwili, gdy oświadczenie woli konsumenta zawierające zgłoszenie wady dotrze do Sprzedawcy w taki sposób, że Sprzedawca może się z nim zapoznać.
W przypadku reklamacji przesłanej pocztą elektroniczną wcześniejsze fizyczne dostarczenie reklamowanego towaru nie jest zatem warunkiem złożenia reklamacji.
Jeżeli jednak dla oceny lub usunięcia wady konieczne jest zbadanie reklamowanego towaru, konsument jest zobowiązany zapewnić Sprzedawcy niezbędną współpracę i umożliwić mu zbadanie reklamowanego produktu.
W zależności od charakteru produktu Sprzedawca może w szczególności poprosić konsumenta o:
przesłanie zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiającego wadę,
przekazanie dodatkowych informacji,
przesłanie produktu do oceny,
dostarczenie produktu do siedziby lub punktu Sprzedawcy,
lub zastosowanie innego odpowiedniego sposobu umożliwiającego ocenę wady.
Jeżeli konsument nie zapewni niezbędnej współpracy, a bez zbadania produktu nie można rozstrzygnąć reklamacji ani usunąć wady, termin rozpatrzenia reklamacji nie może biec nieprzerwanie przez okres, w którym niezbędna współpraca nie jest zapewniona.
Przy złożeniu reklamacji Sprzedawca wyda konsumentowi pisemne potwierdzenie.
Potwierdzenie zawiera w szczególności:
datę złożenia reklamacji,
treść reklamacji i opis zgłaszanej wady,
sposób rozpatrzenia reklamacji żądany przez konsumenta,
dane kontaktowe konsumenta służące do informowania go o rozpatrzeniu reklamacji.
W przypadku reklamacji złożonej pocztą elektroniczną potwierdzenie może zostać przesłane elektronicznie na adres e-mail konsumenta.
Jeżeli konsument zaproponuje kilka alternatywnych sposobów rozwiązania, a z jego zgłoszenia nie wynika jasno, którego z nich rzeczywiście żąda, Sprzedawca zwróci się do niego o doprecyzowanie żądanego uprawnienia.
Jeżeli zbadanie produktu jest konieczne, konsument udostępni Sprzedawcy towar do oceny w sposób odpowiedni do jego charakteru.
Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Sprzedawca nie może co do zasady uzależniać przyjęcia reklamacji od przekazania wszystkich akcesoriów, jeżeli akcesoria te nie są potrzebne do oceny lub rozpatrzenia konkretnej wady.
Jeżeli konsument żąda wymiany produktu lub odstąpienia od umowy, musi być przygotowany do zwrotu produktu wraz z akcesoriami stanowiącymi część zwracanego świadczenia.
W przypadku wysyłania ekspresu do kawy, młynka lub innego cenniejszego albo większego urządzenia zalecamy wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia odpowiedniego sposobu transportu.
Zalecenie to nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.
W celu usunięcia zasadnie zgłoszonej wady Sprzedawca przejmie rzecz na własny koszt.
Jeżeli reklamacja jest zasadna, konsument ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych z dochodzeniem praw z tytułu wadliwego świadczenia w zakresie określonym przez prawo.
Z tego względu przed wysłaniem większych lub cięższych towarów zalecamy skontaktowanie się ze Sprzedawcą, aby mógł zaproponować odpowiedni i ekonomiczny sposób transportu.
Jeżeli towar ma wadę, konsument może żądać jej usunięcia.
Według własnego wyboru konsument może żądać:
naprawy produktu
lub
dostarczenia nowej rzeczy wolnej od wad,
chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo w porównaniu z drugim sposobem nieproporcjonalnie kosztowny.
Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli jest ono niemożliwe lub wiązałoby się z nieproporcjonalnymi kosztami, w szczególności z uwzględnieniem znaczenia wady i wartości towaru wolnego od wad.
Sprzedawca usunie wadę w rozsądnym terminie po jej zgłoszeniu i bez powodowania znacznych niedogodności dla konsumenta.
Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy sprzedaży w szczególności, jeżeli:
Sprzedawca odmówi usunięcia wady,
Sprzedawca nie usunie wady w sposób prawidłowy,
wada ujawni się ponownie,
wada stanowi istotne naruszenie umowy,
lub z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla konsumenta.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki.
Reklamacja konsumenta, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona, a konsument musi zostać poinformowany o sposobie jej rozpatrzenia najpóźniej w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji, chyba że Sprzedawca i konsument uzgodnią dłuższy termin.
Warunkiem nieprzerwanego biegu tego terminu jest zapewnienie przez konsumenta Sprzedawcy niezbędnej współpracy przy ocenie i usunięciu wady, jeżeli wymaga tego charakter reklamacji.
Jeżeli zbadanie produktu jest konieczne, a konsument pomimo wezwania Sprzedawcy nie udostępni produktu ani w inny sposób nie umożliwi oceny wady, Sprzedawca nie może pozostawać w zwłoce z rozpatrzeniem reklamacji przez okres, w którym brakuje niezbędnej współpracy.
Po bezskutecznym upływie ustawowego lub uzgodnionego terminu konsument może zgodnie z prawem żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca wyda konsumentowi pisemne potwierdzenie zawierające:
datę i sposób rozpatrzenia reklamacji,
informację o przeprowadzonej naprawie, jeżeli została wykonana,
czas trwania postępowania reklamacyjnego,
lub pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.
Konsument zostanie poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji za pomocą danych kontaktowych podanych przy jej składaniu.
Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona poprzez naprawę lub wymianę, Sprzedawca poinformuje konsumenta o możliwości odbioru produktu lub o jego wysyłce.
W przypadku żywności prawa z tytułu wadliwego świadczenia ocenia się z uwzględnieniem charakteru produktu, daty minimalnej trwałości lub terminu przydatności do spożycia oraz warunków jego przechowywania.
Za wadę nie można uznać zmiany spowodowanej niewłaściwym przechowywaniem lub obchodzeniem się z produktem po jego odebraniu przez konsumenta.
W przypadku kawy, herbaty i innych produktów naturalnych mogą występować naturalne różnice pomiędzy poszczególnymi zbiorami lub partiami, o ile nie wpływa to na uzgodnione lub zwykle oczekiwane właściwości produktu.
Przy reklamacji urządzenia elektrycznego konsument jest zobowiązany przestrzegać odpowiednich instrukcji umożliwiających bezpieczne przekazanie oraz diagnostykę produktu.
Jeżeli wadę można wiarygodnie zdiagnozować na podstawie zdjęć, nagrania wideo, diagnostyki serwisowej lub kontroli zdalnej, Sprzedawca może zaproponować konsumentowi taki sposób postępowania.
Jeżeli producent wyznaczył autoryzowany punkt serwisowy do przeprowadzania napraw, konsument może zgłosić wadę temu serwisowi w zakresie określonym przez prawo.
Nie narusza to prawa konsumenta do zwrócenia się do Sprzedawcy w przypadkach przewidzianych przez prawo.
Jeżeli producent lub Sprzedawca udziela gwarancji jakości wykraczającej poza ustawowe prawa, gwarancja ta podlega warunkom określonym w odpowiednim oświadczeniu gwarancyjnym.
Gwarancja jakości nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw konsumenta z tytułu wadliwego świadczenia.
Jeżeli Kupujący jest przedsiębiorcą i przy zawieraniu umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej, nie mają zastosowania przepisy przeznaczone wyłącznie do ochrony konsumentów.
Przedsiębiorca jest zobowiązany, w miarę możliwości, sprawdzić towar jak najszybciej po jego odbiorze i zgłosić stwierdzone wady bez zbędnej zwłoki.
Do reklamacji składanych przez przedsiębiorców nie ma zastosowania 30-dniowy termin przewidziany dla konsumentów na podstawie ustawy o ochronie konsumentów.
Prawa przedsiębiorcy z tytułu wadliwego świadczenia podlegają w szczególności ogólnym przepisom Kodeksu cywilnego oraz, w stosownych przypadkach, indywidualnie uzgodnionym warunkom.
Jeżeli pomiędzy Sprzedawcą a konsumentem powstanie spór, którego nie uda się rozwiązać bezpośrednio, konsument może skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich.
Właściwym podmiotem jest:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Adres internetowy: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Niniejszy Regulamin reklamacji stanowi integralną część informacji o prawach z tytułu wadliwego świadczenia udostępnianych przez Sprzedawcę.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu reklamacji jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa.
Dane kontaktowe do składania reklamacji:
Orfeo Office, s.r.o.
https://www.orfeoshop.pl
Chelčického 95/13A
370 01 České Budějovice
Republika Czeska
E-mail: info@orfeoshop.com
Telefon: +420 734 215 588
Niniejszy Regulamin reklamacji obowiązuje od dnia 01. 01. 2026.
