spółki handlowej
Orfeo Office, s.r.o.
z siedzibą: Chelčického 95 / 15
370 01 České Budějovice
wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Czeskich Budziejowicach, dział C, numer wpisu 7940
numer identyfikacyjny: 25176269
numer identyfikacji podatkowej: CZ 25176269
dla sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego umieszczonego pod adresem internetowym: www.orfeoshop.pl
1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
1.1. Niniejszy regulamin reklamacyjny (dalej jako „regulamin reklamacyjny”) spółki handlowej Orfeo Office, s.r.o., z siedzibą przy Chelčického 95/15, 370 01 České Budějovice, numer identyfikacyjny: 25176269, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Czeskich Budziejowicach, dział C, numer wpisu 7940 (dalej jako „sprzedający” lub „sprzedawca”), reguluje procedurę reklamacji towaru (rzeczy) oraz dochodzenia roszczeń z tytułu wad towaru (rzeczy) zakupionego od sprzedającego przez inną osobę fizyczną lub prawną (dalej jako „kupujący”), a jednocześnie reguluje prawa kupującego z tytułu wadliwego wykonania świadczenia w przypadku, gdy kupujący jest konsumentem.
1.2. Niniejszy regulamin reklamacyjny odmiennie reguluje prawa i obowiązki kupujących, którzy występują w relacjach ze sprzedającym jako konsumenci (dalej jako „konsument”), oraz odmiennie osób fizycznych lub prawnych prowadzących działalność gospodarczą, działających przy zamawianiu towaru w ramach swojej działalności gospodarczej (dalej jako „przedsiębiorca”). Art. 2 niniejszego regulaminu reklamacyjnego ma zastosowanie do wszystkich kupujących, natomiast art. 3 wyłącznie do kupujących będących konsumentami.
2. REKLAMACJE
2.1. Niniejsza część regulaminu reklamacyjnego obowiązuje konsumentów i przedsiębiorców.
2.2. Sprzedający jest zobowiązany dostarczyć towar w ilości, jakości i wykonaniu określonych w umowie oraz musi go zapakować lub przygotować do transportu w sposób określony w umowie. Jeżeli umowa nie określa jakości lub wykonania towaru, sprzedający jest zobowiązany dostarczyć towar w jakości i wykonaniu odpowiednich do celu określonego w umowie, a jeśli cel ten nie został określony w umowie, do celu, do którego taki towar jest zwykle używany. Jeżeli umowa nie określa, w jaki sposób towar ma być zapakowany lub przygotowany do transportu, sprzedający jest zobowiązany zapakować towar lub przygotować go do transportu w sposób zwyczajowo przyjęty dla takiego towaru w obrocie handlowym, albo, jeśli nie można takiego sposobu ustalić, w sposób niezbędny do zachowania i ochrony towaru.
2.3. Przy określeniu jakości lub wykonania według uzgodnionej próbki lub wzoru towar musi odpowiadać jakością lub wykonaniem próbce lub wzorowi. Jeżeli jakość lub wykonanie określone w umowie różni się od próbki lub wzoru, rozstrzygająca jest umowa. Jeżeli umowa i próbka określają jakość lub wykonanie towaru odmiennie, ale nie sprzecznie, towar musi odpowiadać zarówno umowie, jak i próbce lub wzorowi.
2.4. Jeżeli sprzedający naruszy obowiązki określone w art. 2.2 lub art. 2.3 regulaminu reklamacyjnego, towar ma wady. Za wady towaru uważa się również dostarczenie innego towaru niż określony w umowie oraz wady dokumentów niezbędnych do korzystania z towaru.
2.5. Sprzedający odpowiada za wadę, którą towar ma w chwili przejścia ryzyka szkody na kupującego, nawet jeżeli wada stanie się widoczna dopiero później. Nie narusza to obowiązków sprzedającego wynikających z gwarancji jakości towaru. Sprzedający odpowiada również za każdą wadę, która powstanie po chwili przejścia ryzyka szkody na kupującego, jeżeli została spowodowana naruszeniem jego obowiązków.
2.6. Kupujący jest zobowiązany obejrzeć towar w miarę możliwości jak najszybciej po przejściu ryzyka szkody na towar i upewnić się co do jego właściwości oraz ilości.
2.7. Gwarancją jakości towaru sprzedający pisemnie przyjmuje, że dostarczony towar będzie przez określony czas zdatny do użycia do celu uzgodnionego, a w przeciwnym razie do celu zwyczajowego, lub że zachowa uzgodnione, a w przeciwnym razie zwyczajne właściwości. Przyjęcie zobowiązania z tytułu gwarancji może wynikać z umowy lub z oświadczenia sprzedającego, w szczególności w formie karty gwarancyjnej albo przez podanie okresu gwarancji lub terminu przydatności rzeczy na opakowaniu lub w reklamie. Jeżeli w umowie lub oświadczeniu gwarancyjnym sprzedającego podano inny okres gwarancji, obowiązuje ustalenie stron. Okres gwarancji rozpoczyna bieg od dnia dostarczenia towaru. Odpowiedzialność sprzedającego za wady, do których odnosi się gwarancja jakości, nie powstaje, jeżeli wady te zostały spowodowane po przejściu ryzyka szkody na towar zdarzeniami zewnętrznymi i nie zostały spowodowane przez sprzedającego ani przez osoby, za pomocą których sprzedający wykonywał swoje zobowiązanie. Gwarancja nie dotyczy towaru, z którym postępowano w sposób sprzeczny z warunkami określonymi w karcie gwarancyjnej.
2.8. Jeżeli dostarczenie towaru z wadami stanowi istotne naruszenie umowy, kupujący ma prawo:
a) do usunięcia wady poprzez dostarczenie nowego towaru bez wad lub dostarczenie brakującego towaru,
b) do usunięcia wady poprzez naprawę rzeczy,
c) do odpowiedniego obniżenia ceny zakupu,
d) odstąpić od umowy.
Kupujący zawiadamia sprzedającego, jakie prawo wybrał, przy zgłoszeniu wady albo bez zbędnej zwłoki po zgłoszeniu wady. Dokonanego wyboru kupujący nie może zmienić bez zgody sprzedającego; nie dotyczy to sytuacji, gdy kupujący zażądał naprawy wady, która okaże się nienaprawialna. Jeżeli sprzedający nie usunie wad w odpowiednim terminie lub zawiadomi kupującego, że wad nie usunie, kupujący może zamiast usunięcia wady żądać odpowiedniego obniżenia ceny zakupu albo może odstąpić od umowy.
Jeżeli kupujący nie zawiadomi o wyborze swojego roszczenia w terminie wskazanym powyżej, przysługują mu roszczenia z tytułu wad towaru jak przy nieistotnym naruszeniu umowy (art. 2.9 regulaminu reklamacyjnego).
2.9. Jeżeli wadliwe świadczenie stanowi nieistotne naruszenie umowy, kupujący ma prawo do usunięcia wady albo do odpowiedniego obniżenia ceny zakupu.
Dopóki kupujący nie skorzysta z prawa do obniżenia ceny zakupu ani nie odstąpi od umowy, sprzedający może dostarczyć to, czego brakuje, albo usunąć wadę prawną. Inne wady sprzedający może usunąć według swojego wyboru przez naprawę towaru albo dostarczenie nowego towaru; wybór ten nie może powodować dla kupującego nieproporcjonalnych kosztów.
Jeżeli sprzedający nie usunie wady towaru w odpowiednim czasie albo odmówi usunięcia wady, kupujący może żądać obniżenia ceny zakupu albo może odstąpić od umowy. Dokonanego wyboru kupujący nie może zmienić bez zgody sprzedającego.
2.10. Do czasu usunięcia wady kupujący nie musi płacić części ceny zakupu, która według oszacowania lub odpowiednio odpowiada jego prawu do obniżenia ceny.
2.11. Przy dostarczeniu nowego towaru kupujący zwróci sprzedającemu, na jego koszt, pierwotnie dostarczony towar.
2.12. Kupujący nie może odstąpić od umowy ani żądać dostarczenia nowej rzeczy, jeżeli nie może zwrócić rzeczy w stanie, w jakim ją otrzymał. Nie dotyczy to sytuacji, gdy:
a) zmiana stanu nastąpiła w wyniku oględzin w celu stwierdzenia wady towaru,
b) kupujący użył towaru jeszcze przed wykryciem wady,
c) kupujący nie spowodował niemożności zwrotu towaru w niezmienionym stanie swoim działaniem lub zaniechaniem, albo
d) kupujący sprzedał towar jeszcze przed wykryciem wady, zużył go albo zmienił towar przy zwykłym używaniu; jeżeli nastąpiło to tylko częściowo, kupujący zwróci sprzedającemu to, co jeszcze może zwrócić, a ponadto zapłaci sprzedającemu rekompensatę do wysokości korzyści, jaką odniósł z używania towaru.
2.13. Jeżeli kupujący nie zgłosi wady towaru w odpowiednim czasie, traci prawo do odstąpienia od umowy.
2.14. Jeżeli kupujący nie zgłosi wady bez zbędnej zwłoki po tym, jak mógł ją wykryć przy terminowych oględzinach i należytej staranności, sąd nie przyzna mu prawa z tytułu wadliwego wykonania świadczenia. Jeżeli chodzi o wadę ukrytą, obowiązuje to samo, jeżeli wada nie została zgłoszona bez zbędnej zwłoki po tym, jak kupujący mógł ją wykryć przy zachowaniu należytej staranności, najpóźniej jednak w ciągu dwóch lat od wydania rzeczy.
Skutki przewidziane w poprzednim ustępie sąd uwzględni tylko na zarzut sprzedającego, że wada nie została zgłoszona w odpowiednim czasie. Sprzedający nie ma jednak prawa do takiego zarzutu, jeżeli wada jest skutkiem okoliczności, o której sprzedający w chwili wydania rzeczy wiedział albo musiał wiedzieć.
3. SZCZEGÓLNE POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE REKLAMACJI KONSUMENTA
3.1. Niniejsza część regulaminu reklamacyjnego obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy kupujący ma status konsumenta.
3.2. Kupujący ma prawo pisemnie odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyn i bez jakiejkolwiek sankcji, na warunkach i w terminach wskazanych w warunkach handlowych oraz w pouczeniu o prawie do odstąpienia od umowy, które stanowi część warunków handlowych.
3.3. Prawa i obowiązki stron umowy dotyczące odpowiedzialności sprzedającego za wady, w tym odpowiedzialności gwarancyjnej sprzedającego, regulują odpowiednie powszechnie obowiązujące przepisy Kodeksu cywilnego.
3.4. Sprzedający odpowiada wobec kupującego za to, że rzecz przy odbiorze nie ma wad. W szczególności sprzedający odpowiada wobec kupującego za to, że w chwili, gdy kupujący przejął towar,
a) towar ma właściwości, które strony uzgodniły, a jeżeli brak takiego uzgodnienia, takie właściwości, które sprzedający lub producent opisał albo których kupujący oczekiwał ze względu na charakter towaru i na podstawie prowadzonej przez nich reklamy,
b) towar nadaje się do celu, który sprzedający wskazuje dla jego użycia, albo do którego towar tego rodzaju jest zwykle używany,
c) towar odpowiada jakością albo wykonaniem uzgodnionej próbce albo wzorowi, jeżeli jakość albo wykonanie zostały określone według uzgodnionej próbki albo wzoru,
d) towar jest w odpowiedniej ilości, mierze albo wadze oraz
e) towar spełnia wymagania przepisów prawa.
Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już przy odbiorze.
3.5. Jeżeli charakter zakupu na to pozwala, kupujący ma prawo, aby rzecz została przy nim sprawdzona albo aby zostały zademonstrowane jej funkcje.
3.6. Kupujący jest uprawniony do dochodzenia prawa z tytułu wady, która wystąpi przy towarze konsumpcyjnym w okresie 24 miesięcy od odbioru. Jeżeli na sprzedawanym towarze, na jego opakowaniu, w instrukcji dołączonej do opakowania albo w reklamie, zgodnie z innymi przepisami prawa, podano okres, przez który rzecz może być używana, stosuje się postanowienia powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz niniejszych warunków reklamacyjnych dotyczące gwarancji jakości.
3.7. Jeżeli kupujący o to poprosi, sprzedający potwierdzi mu na piśmie, w jakim zakresie i przez jaki czas trwają jego obowiązki w przypadku wadliwego wykonania świadczenia. Sprzedający ma obowiązki z tytułu wadliwego wykonania świadczenia w takim zakresie, w jakim trwają obowiązki producenta z tytułu wadliwego wykonania świadczenia. W potwierdzeniu poda także swoją nazwę, siedzibę oraz dane identyfikacyjne, ewentualnie również inne dane potrzebne do ustalenia jego tożsamości. Jeżeli jest to potrzebne, sprzedający wyjaśni w potwierdzeniu w zrozumiały sposób treść, zakres, warunki i czas trwania swojej odpowiedzialności oraz sposób, w jaki można dochodzić wynikających z niej praw. W potwierdzeniu sprzedający jednocześnie wskaże, że inne prawa kupującego związane z zakupem rzeczy pozostają nienaruszone. Potwierdzenie może zostać zastąpione dowodem zakupu rzeczy zawierającym wskazane dane.
3.8. Postanowienia art. 3.6 niniejszego regulaminu reklamacyjnego nie stosuje się:
a) do towaru sprzedawanego po niższej cenie z powodu wady, dla której uzgodniono niższą cenę,
b) do zużycia towaru spowodowanego jego zwykłym używaniem,
c) w przypadku towaru używanego do wady odpowiadającej stopniowi używania lub zużycia, jaki towar miał przy odbiorze przez kupującego, albo
d) jeżeli wynika to z charakteru towaru.
3.9. Jeżeli nie chodzi o rzeczy szybko psujące się albo o rzeczy używane, sprzedający odpowiada za wady, które ujawnią się jako niezgodność z umową sprzedaży po odbiorze rzeczy w okresie gwarancyjnym (gwarancja).
3.10. Jeżeli towar nie ma właściwości określonych w art. 3.4 niniejszego regulaminu reklamacyjnego, kupujący może żądać również dostarczenia nowego towaru bez wad, jeżeli nie jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady; jeżeli jednak wada dotyczy tylko części towaru, kupujący może żądać jedynie wymiany tej części; jeżeli nie jest to możliwe, może odstąpić od umowy. Jeżeli jednak byłoby to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady, w szczególności gdy wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, kupujący ma prawo do nieodpłatnego usunięcia wady.
Prawo do dostarczenia nowego towaru albo wymiany części przysługuje kupującemu również w przypadku wady usuwalnej, jeżeli nie może on prawidłowo używać rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie albo z powodu większej liczby wad. W takim przypadku kupujący ma także prawo odstąpić od umowy.
Jeżeli kupujący nie odstąpi od umowy albo nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowego towaru bez wad, do wymiany jego części albo do naprawy towaru, może żądać odpowiedniego obniżenia ceny. Kupujący ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny również w przypadku, gdy sprzedający nie może dostarczyć nowego towaru bez wad, wymienić jego części albo naprawić towaru, jak również w przypadku, gdy sprzedający nie doprowadzi do usunięcia wady w odpowiednim czasie albo gdy usunięcie wady powodowałoby dla konsumenta znaczne trudności.
3.11. Kupującemu nie przysługuje prawo z tytułu wadliwego wykonania świadczenia, jeżeli przed odbiorem rzeczy wiedział, że towar ma wadę, albo jeżeli sam spowodował wadę.
3.12. Jeżeli towar ma wadę, za którą sprzedający ponosi odpowiedzialność, a chodzi o towar sprzedawany po niższej cenie albo o towar używany, kupujący ma zamiast prawa do wymiany rzeczy prawo do odpowiedniego obniżenia ceny.
3.13. Prawa kupującego wynikające z odpowiedzialności sprzedającego za wady, w tym odpowiedzialności gwarancyjnej sprzedającego, kupujący dochodzi u sprzedającego w jego siedzibie. Za moment zgłoszenia reklamacji uważa się moment, w którym sprzedający otrzymał od kupującego reklamowany towar. Kupujący dostarcza towar sprzedającemu na własny koszt i na własne ryzyko. Nie narusza to żadnego bezwzględnie obowiązującego przepisu powszechnie obowiązującego prawa. Przy reklamacji kupujący jest zobowiązany szczegółowo opisać wadę, wykazać, że towar został zakupiony u sprzedającego, w szczególności podpisaną przez sprzedającego fakturą, przedłożyć kartę gwarancyjną, jeżeli została wydana, oraz wskazać, jakiego sposobu rozpatrzenia reklamacji konsument żąda. Sprzedający jest zobowiązany wydać kupującemu pisemne potwierdzenie o tym, kiedy konsument zgłosił swoje prawo, jaka jest treść reklamacji i jakiego sposobu rozpatrzenia reklamacji kupujący żąda; a także potwierdzenie o dacie i sposobie rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie o dokonaniu naprawy i czasie jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji. Sprzedający albo upoważniony przez niego pracownik rozstrzygnie reklamację niezwłocznie, w sprawach skomplikowanych w ciągu trzech dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się czasu odpowiedniego, stosownie do rodzaju produktu albo usługi, potrzebnego do fachowej oceny wady. Reklamacja, łącznie z usunięciem wady, musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że sprzedający uzgodni z konsumentem dłuższy termin. Bezskuteczny upływ tego terminu uważa się za istotne naruszenie umowy.
4. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
4.1. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu reklamacyjnego jest nieważne albo bezskuteczne, albo stanie się takim, w miejsce nieważnych postanowień wchodzi postanowienie, którego sens jest jak najbardziej zbliżony do postanowienia nieważnego. Nieważność albo bezskuteczność jednego postanowienia nie narusza ważności pozostałych postanowień. Zmiany i uzupełnienia umowy sprzedaży albo regulaminu reklamacyjnego wymagają formy pisemnej.
4.2. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego regulaminu reklamacyjnego jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem powszechnie obowiązującego prawa, takiego postanowienia niniejszego regulaminu reklamacyjnego nie bierze się pod uwagę.
4.3. Dane kontaktowe sprzedającego na potrzeby reklamacji albo dochodzenia praw z tytułu wad – siedziba: Orfeo Office s.r.o., Chelčického 95, 370 01 České Budějovice; adres poczty elektronicznej: info@orfeoshop.com
